En My Sugar Kids, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte con un proceso fácil y claro.
1. CAMBIOS
Ofrecemos cambios de productos dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones para cambios:
- El producto debe estar sin uso, limpio y en perfecto estado, con etiquetas y marquillas adheridas.
- Debe enviarse en su empaque original o en un empaque seguro que lo proteja durante el transporte.
- Solo se permiten cambios por productos del mismo valor o de mayor valor (pagando la diferencia).
- No se aceptan cambios en productos de ropa interior, medias, accesorios y trajes de baño por razones de higiene.
Proceso para solicitar un cambio:
1. Escríbenos por WhatsApp con:
- Número de pedido o factura.
- Fotos del producto en su estado actual.
2. Confirmaremos disponibilidad del producto solicitado.
3. Envía el producto a nuestra dirección.
4. Una vez recibido y validado, enviaremos el nuevo producto.
Costos de envío:
- Si el cambio es por preferencia (color, talla, modelo), el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.
- Si el cambio es por un error nuestro, cubrimos todos los costos de envío.
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para aplicar a la devolución:
- El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original con etiquetas adheridas.
No aplica para ropa interior, medias, accesorios y trajes de baño.
El cliente asume los costos de envío de la devolución.
Proceso para solicitar la devolución del dinero:
1. Escríbenos por WhatsApp con:
- Número de pedido y factura.
- Fotos del producto.
2. Envía el producto a la dirección de My Sugar Kids.
3. Una vez recibido y validado, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 30 días calendario.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago usado en la compra.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos nuestros productos cuentan con 2 meses de garantía a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación.
Condiciones para aplicar a la garantía:
- Aplica solo para defectos de fabricación, no por desgaste natural o mal uso.
- La prenda puede haber sido usada, pero no debe haber sido modificada o alterada.
- Es necesario presentar la factura o número de pedido.
Proceso para solicitar garantía:
1. Escríbenos por WhatsApp con:
- Número de pedido o factura.
- Fotos del defecto en el producto.
2. Evaluaremos la solicitud y, si procede, te indicaremos cómo devolver el producto.
3. Una vez recibido y validado, te ofreceremos una reparación, cambio o reembolso según
corresponda.
Si tienes dudas, contáctanos a través de nuestro WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.
